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| HR俱乐部 >> 交流区 >> 招聘选拔 >> 第18期讨论：你会选择谁？ |
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 威望：2752 级别：总裁助理 |
某集团下属的百货公司，准备面向社会招聘一位总经理，这位总经理要求管理理论丰富，并有多年市场开拓经验，等等。为了避免招来的人员在工作中的表现和在面试中相比判若两人的问题，公司决定使用情景面试来考核面试人员。在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下： 画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。一位高个先生，掏出100元买了一支3元钱的牙膏后随即离开商场。接下来，画面重新回到了百货商场，时间显示是上午10时整。又进来一位矮个先生买牙膏，他掏出10元钱递给售货员，找钱时，他却说自己给的是张百元票，于是，双方起了争执。 说来也巧，就在双方争论不休的时候，百货商场的总经理正好从楼上下来，“怎么回事？”总经理问到。女售货员委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。” 经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收到过一百块钱一张的人民币？” 女售货员心情似乎平静了些。“今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，这个人给我的就是十块钱。”总经理听了此话，眉头有些舒展，很有礼貌地说道：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我想问您一个问题？您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗？”总经理问道。 小伙子马上提高了嗓门说：“我想起来了，昨天我算账的时候，顺手在这右上角用圆珠笔写了2888四个数字”。售货员果真找到了一张用圆珠笔写2888的一百块钱纸币。这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的一百块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。” 人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。镜头在人群、顾客、张姐和总经理脸上切换......这时录像结束，屏幕上弹出几个问题：1.假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面?2.作为总经理，您将如何处理善后工作? 3.明知对方在欺诈，假如您是总经理，该如何应付？这三个问题分别考察候选者的三层素质：洞察力---对事件本质的把握；全局观--对“顾客至上”理念的理解；道义感---对社会上反诚信现象的态度。四位候选者被要求准备10分钟，然后在规定时间内他们分别向专家组陈述了自己的答案。 第一位候选者答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承认他的下属工作失误，并如数找给小伙子97元。这样做的理由是，90多块钱是小事，影响正常营业、损害公司形象是大事。事件持续的时间越长，对百货公司越不利。 第二位候选者答案的大意是：她首先诚恳地向那位小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。她也主张要将97元钱当场如数找给小伙子，但并不承认自己的员工搞错了，而是信奉“顾客永远是对的”这一理念。并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人承认错误和赔偿。另外，她还诚恳地要求顾客为配合百货公司的工作，留下联系方式。 第三位候选者答案的大意是：他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。他的对那位小伙子说：“请跟我到后面看一看，我们有内部录像系统。”他的理由是，整个事件明显是欺诈，对付欺诈的手段就可以以毒攻毒，让其知难而退。 第四位候选者答案的大意是：他要当众揭穿骗子的伎俩，并与公安部门相配合对之进行打击。他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问：“您确定您支付的是一百块钱，而不是十块钱，是吗?”得到认可后进行推理：“既然您支付的是一百块钱，上面又写有2888，那么这张钱上应该有您的指纹。既然您没有支付十元钱，那么，收银柜内今天收到的所有十元纸币上就不会有您的指纹。如果经查证有一张十元纸币上有您的新鲜的指纹，又如何解释呢?” 如果你是招聘专家，你会选择哪一位面试人员，聘用他为总经理，原因是什么呢？  不抛弃！不放弃！ |
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 威望：246 级别：试用期 |
我会选择第二位候选人。 酷得没签名！但是有公益广告： 上了hr.cqjob.com这个站啊，腰不酸腿不疼，嘿，爬2楼不费劲！ |
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威望：270 级别：员工 |
我认为四位处理得都不太妥当，应该按照第一位人员的解决，再按照第四位的思路让警察协助调查清楚。 （当然不能在现场） | ||||
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威望：227 级别：试用期 |
我会选择第三位。 不过，认为首先应向顾客致歉，然后带离现场，并告知有监控系统，会把事情调查清楚。 上善若水。 |
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 威望：389 级别：主管 |
重要的是考察思路 别只说选谁 请列出理由 |
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威望：199 级别：试用期 |
偶选第一个 酷得没签名！但是有公益广告： 上了hr.cqjob.com这个站啊，腰不酸腿不疼，嘿，爬6楼不费劲！ |
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 威望：237 级别：试用期 |
我选第三位，因为他很机智，既考虑了公司利益，也给足了骗子面子，不仅不会有损失，还避免了结仇！ 酷得没签名！但是有公益广告： 上了hr.cqjob.com这个站啊，腰不酸腿不疼，嘿，爬7楼不费劲！ |
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威望：210 级别：试用期 |
选第四位。 本问题要解决的是：保护公司和员工声益，用法律的手段严罚不法份子 心致、行随、成就人生 |
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威望：194 级别：试用期 |
我选第三个 酷得没签名！但是有公益广告： 上了hr.cqjob.com这个站啊，腰不酸腿不疼，嘿，爬9楼不费劲！ |
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威望：202 级别：试用期 |
我选第四位，第一她给人的感觉是即是在维护顾客利益，也是在维护本公司利益。第二她给围观的群众感觉是这个公司对每位顾客都很负责，别人群众可不知道你们争吵的来龙去脉。第三我觉得后面的调查取证是其次的问题，再说谁能保证摄像头就对着这个方位，拍到这个情节了呢？ 酷得没签名！但是有公益广告： 上了hr.cqjob.com这个站啊，腰不酸腿不疼，嘿，爬10楼不费劲！ |
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威望：202 级别：试用期 |
弄错了 我是选第二位！ 酷得没签名！但是有公益广告： 上了hr.cqjob.com这个站啊，腰不酸腿不疼，嘿，爬11楼不费劲！ |
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威望：288 级别：员工 |
 酷得没签名！但是有公益广告： 上了hr.cqjob.com这个站啊，腰不酸腿不疼，嘿，爬12楼不费劲！ |
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威望：288 级别：员工 |
比较上面四位的反映,我个人认为各有优势,综合考虑是第二一个稍微好一点. 酷得没签名！但是有公益广告： 上了hr.cqjob.com这个站啊，腰不酸腿不疼，嘿，爬13楼不费劲！ |
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威望：654 级别：高级主管 |
我选第二个  酷得没签名！但是有公益广告： 上了hr.cqjob.com这个站啊，腰不酸腿不疼，嘿，爬14楼不费劲！ |
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威望：203 级别：试用期 |
呵呵，我选第二个， 因为，第一个的做法实际上是鼓励了骗子的行为，以后会越来越猖狂 第三个没有估计消费者的感受，他们会认为百货公司是为了掩盖错误而和骗子私下达成了协议，或进行了威胁，从而不信任该公司 第四个太过于刚烈，消费者不可能都了解真相，会误解百货公司无视消费者利益，以大欺小。 而第二个的做法就相当聪明，既树立了公司知错就改的形象，还留下了骗子的信息，可以事后找公安局调查，挽回欺诈造成的损失。 酷得没签名！但是有公益广告： 上了hr.cqjob.com这个站啊，腰不酸腿不疼，嘿，爬15楼不费劲！ |
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威望：220 级别：试用期 |
顾客永远是对的 ，应该先消除影响，对小伙子道歉，然后悄悄将小伙子带到会客室，再报警 酷得没签名！但是有公益广告： 上了hr.cqjob.com这个站啊，腰不酸腿不疼，嘿，爬16楼不费劲！ |
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威望：398 级别：主管 |
我选第四位，理由： 酷得没签名！但是有公益广告： 上了hr.cqjob.com这个站啊，腰不酸腿不疼，嘿，爬17楼不费劲！ |
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威望：455 级别：主管 |
引用： 15楼分析很对。就是你啦！  酷得没签名！但是有公益广告： 上了hr.cqjob.com这个站啊，腰不酸腿不疼，嘿，爬18楼不费劲！ |
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威望：625 级别：高级主管 |
不能纵容骗子，应该当众揭露其丑恶的嘴脸。应该用坦诚、从容的态度，请骗子和现场观众一起去看监控录像。 酷得没签名！但是有公益广告： 上了hr.cqjob.com这个站啊，腰不酸腿不疼，嘿，爬19楼不费劲！ |
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威望：129 级别：实习生 |
第3个 酷得没签名！但是有公益广告： 上了hr.cqjob.com这个站啊，腰不酸腿不疼，嘿，爬20楼不费劲！ |
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威望：133 级别：实习生 |
我选第二个，因为他的做法既顾及了顾客，也顾及了员工 酷得没签名！但是有公益广告： 上了hr.cqjob.com这个站啊，腰不酸腿不疼，嘿，爬22楼不费劲！ |
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