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为了测量组织文化,Kotter和Heskitt设计了测量组织文化力量指数的量表。他们在每个公司选择6名最高管理责任人作为调查对象,要求对公司的竞争对手的组织文化力量进行评价,而不是测量本公司。为了让回答者对组织文化作出判断,量表首先给出3个问题,并告知这些问题的肯定答案与强力型组织文化相联系。量表列出一系列公司的名称,要求对这些公司的组织文化进行判断。采用五分量表法(1=过去十年间存在很强的强力型组织文化,5=过去十年间组织文化力量薄弱或没有),此外,还可选择“不确定”。回答者根据对其他公司组织文化的判断,用圈勾出相应的分值或选项。Kotter和Heskitt(1992)建立了“文化力量”指数,不同公司对某家公司评分的平均值就是该公司的组织文化力量指数。
根据调查结果,Kotter和Heskitt(1992)认为:强力型组织文化阐释了组织文化中价值观念和组织规范在调整、激励、管理一个组织部门员工中的某种作用;策略合理型组织文化指出一个组织采取与组织文化运作的市场环境相适应的经营方式的重要意义;灵活适应型组织文化提示了组织文化中某些特定具体的价值观念和行为方式可以推动一个组织和它的组织文化的变革。
(五)Goffee和Jones的研究
Rob.Goffee和Gareth.Jones(1998)构建了双S立方体模型,以社交性为纵轴,以团结性为横轴,将立方体的一面划分成四个部分,每个部分代表一类文化。社交性高团结性低的文化称为网络型文化,社交性高团结性高的文化称为共有型文化,社交性低团结性高的文化称为图利型文化,社交性低团结性低的文化称为散裂型文化。与此平面垂直的Z轴被分为两段,前段代表文化的正面形态,后段代表文化的负面形态。想要企业特色转化为竞争优势的资源,必须先定位自己的组织、部门或团队,才能知道是否需要重新调整组织定位(GoffeeandJones,1998)。因此,他们设计了四种工具来评估组织文化。
工具一,观测检查表,设计实体空间(physicalspace)、沟通(communication)、时间(time)和认同(identity)四个项目,并列出四种文化在各个项目中的一般表现,回答者选择出最符合组织情况的文化类别。工具二,企业特征量表,设计23个题项,每个题项是一句陈述句,回答者根据题项与组织的相符程度选择,用五分量表法(1=非常不同意,5=非常同意)。12题得分相加得到社交性分数,12题得分相加得到团结性分数,有一题同时出现在社交性和团结性中。每个维度的得分范围从12分到60分,以36分作为分界线,根据两个维度的得分确定是哪类组织文化。此步仅判断文化类型,还没说明文化是倾向正面或负面形态。工具三,文化形态量表,每类文化对应6个题项,共24题。根据工具二得知文化类型,在相应文化类型下判断6道题。每道题是一句陈述句,用五分量表法(1=非常不同意,5=非常同意)判断。如果单项总分高,说明文化是负面型;如果双项总分高,说明是正面型。工具四,关键事件分析,每类文化均列出十种情境,根据已判断的类型阅读该类型下的情境。每种情境均列出正面型和负面型的反映,回答者判断在每种情境下组织倾向于哪种反映。此步是为了确认是否已正确辨识文化。
普遍认为共有型文化是最理想的文化,但社交性和团结性往往相互矛盾,维持很困难。Goffee和Jones(1998)指出,没有一种组织文化是绝对的好或坏。共有型文化易产生于领导者极富魅力的小公司和志工团体,而营利组织难以仿效;网络型文化在需要高度弹性和创造力的竞争状态下,可产生极大力量;图利型文化适用于变化迅速,需要领导快速反映的产业;散裂型文化在一些情况下令人满意,如工作相互依赖性低、成果主要靠个人活动的情况(GoffeeandJones(1998)。
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