二、统御
    刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。
    点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。
    鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。
    提出者：德国动物学家霍斯特
    点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。
    2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。
    雷鲍夫法则 ：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：
    1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误
    2、最重要的七个字是：你干了一件好事
    3、最重要的六个字是：你的看法如何
    4、最重要的五个字是：咱们一起干
    5、最重要的四个字是：不妨试试
    6、最重要的三个字是：谢谢您
    7、最重要的两个字是：咱们
    8、最重要的一个字是：您
    提出者：美国管理学家雷鲍夫
    点评：1、最重要的四个字是：不妨试试；
    2、最重要的一个字是：您
    洛伯定理 ：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。
    提出者：美国管理学家洛伯
    点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。 
    
三、沟通
    斯坦纳定理 ：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。
    提出者：美国心理学家斯坦纳
    点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。
    费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。
    提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺
    点评：说得过多了，说的就会成为做的障碍。
    牢骚效应：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。
    提出者：美国密歇根大学社会研究院