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2007-10-30
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先讲一个名相问牛不管“杀人”的小故事：
汉代名相丙吉，一次外出巡视，碰上一宗杀人事件，他没有理会；而后看到一头牛在路边不断地喘气，却立即停下刨根问底，仔细询问。随从不解，问为什么人命关天之事他不管，却关心牛喘气。他说，路上杀人自有地方官吏去管，不必我去过问；而牛喘气异常，则可能发生牛瘟或其他与民生疾苦的问题，这些事情地方官吏又往往不太注意，因此我要查问清楚。
此事应用于我们企业管理中很耐人寻味，如果把“杀人事件”看成例行事件，那么“牛喘气”实际上就是一个例外管理的典型。因为这类“杀人事件”的处理实际上已经制度化、流程化，并有专门的机构负责处理，作为领导完全可以让他们去自行处理。相反，牛喘气作为一种偶发性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解决方式，而且没有专门负责的组织机构，就容易忽视而造成严重的后果。丙吉这种放手流程内和例行性事件，专注流程外和例外事件的管理思想，对我们企业管理及其他工作有着很深的启示。在实际工作中，由于我们企业的管理规范化、职业化程度还比较低，存在许多随意的模糊的东西，出现一些管理上的“死角”，尽管一时不太引人注意，但它的扩展和沉淀很可能对公司的发展形成极大的损伤，故重视例外管理非常重要。
不过重视例外管理与干部培养也是相辅相成的。它所包含的另一方面是将例行化、流程化的工作予以放权，交给下属去做，而自己则专注于例外事情的处理，这一做法实际上就给下属提供了更多的机会，更大的空间，同时也给予下属更多的信任。那么，你在自己的企业里观察一下，是否有如下才能的人。
坚持“例外管理”——
管理大师泰罗提出了“例外管理”原则。他认为，企业的高层管理人员把理性的一般日常事务授权下级企业管理者去处理，自己只保留对例外事务（重要事情）的决定和监督权。企业管理者应将工作合理分类，哪些事你必须亲自做，哪些你应该做但可以叫人帮忙，哪些其他人如有机会也可以做，哪些他人应该做但情况紧急时你可以帮他一把，哪些其他人必须做。将自己的工作分类，自己只做例外事项。凡是工作中常出现之事以规章制度、标准形式确定下来，由经办人员具体负责。据研究，电话的干扰是打断经营思路和破坏其集中精力的主要原因。采取让秘书先“过滤”电话，把一部分可以不必亲自处理的电话先行代为处理，只有重要事情非由管理者解决不可的才予以转接。
充分授予权力——
它指给予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权而行动。上级对下级有指挥权、监督权，下级对上级有汇报情况及完成任务之责。授权可使高层企业管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题。随着企业规模的扩大，受一定的时间、空间及生理条件的限制，企业管理者不可能事事过问，而通过授权可使企业管理者控制全局；能提高下级员工的工作情绪，增强其责任心，并提高效率。通过授权能将一些自己不会或不精的工作委托给有相应专长的下属去做，既弥补了自身不足，又节省了时间。如果没有，你就应当考虑在日常管理中从以下几方面来培养：
——必须进行有效的职业培训
例如，在麦当劳，一个刚参加工作的年轻人，可以在18个月内成为餐厅经理，可以在24个月内成为监督管理员，3年后升为地区顾问，成为总公司在某一地区的全权代表。是什么使这些年轻人迅速适应新的岗位，担负如此重要的任务呢？这是因为麦当劳长期坚持的职业培训，针对不同层次的员工，麦当劳都安排了相应的系列培训，使员工能够一步一个台阶地顺利担任各种职务。
企业的持续发展，需要一批能适应新形势发展而具有高素质、高技能的员工。这就要求企业重视对员工的培训，让员工不断汲取营养，去适应更复杂的工作。而那家高科技公司缺乏对员工的各项专业培训，这正是这批年轻的管理者不能胜任工作的关键原因之一。他们中大部分人没有管理工作的经验，有的甚至对管理的一些基本常识都不知道，因而他们在管理时，全凭自我感觉，甚至从书本上生搬硬套。有关资料表明，各类人员在就业前学到的知识和技能仅占一生所需知识的10％。这就意味着人一生中90％的知识与技能来源于就业之后的培训及学习。因此，通过职业培训，才可能使员工的知识和技能得到不断更新与提高，以适应和满足社会、科技、企业发展的需要。特别是在岗的培训，不仅能提高员工完成本职工作的知识和技能，也为员工以后承担更复杂的工作，奠定了坚实的基础。
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