链条、中枢、网络和集合在大多数组织中都可以找到。更进一步说,这些形式还能相互嵌套。在副栏“无国界医生组织的组织运作图”中,我们便描述了这种嵌套关系一一集合内嵌中枢,中枢再内嵌中枢。
该组织运作图展示了一个在灾区建立急救医院的非营利组织的运作方式。“无国界医生组织”由一些国家办事处组成,没有国际总部,也即没有中枢。各国办事处的CEO定期会晤。当危机出现时,各办事处人员互相以非正式的方式沟通,形成了一个松散的网络。

但是,每个国家办事处自身则是一个中枢(参见图中最大的圆圈)。办事处是集中专业人士、补给物资、基金以及各种手续的中心。例如,每个办事处掌管自己存在银行里的捐款,拥有一张准备接受任务的医生名单。当危机发生时,国家办事处聚集资源一一人员、物资以及钱款,然后送往灾区,在那里建立起一座临时医院。这个医院本身又是一个接纳病人的中枢。而病人自身也是一个中枢,处于接受医疗卫生专业人士的服务、药品以及食物的位置上。
该组织运作图表明,在这一非营利组织内有四个截然不同的运作领域:
·各办事处平时协调救济资源;
·各办事处在进行某一特定的救济行动时负责筹集资源;
·救援物资从办事处被运送到医院,.医院进行医疗救治。
该组织运作图清楚地表明了这个非营利组织的实际管理情况。例如,从图中我们可以看到,组织的宣传推广以及筹款的重担都落在了各国办事处自己身上。作为各国办事处的集合,无国界医生组织是个松散的网络,并不承担这项工作。此外,该组织运作图表明了灾区医院现场运作的自主性,但同时也说明了促进国家办事处和灾区之间信息沟通的必要性。
中枢的能力
我们在前文中曾将多元化企业集团描述成一个由各业务组成的松散集合。对于高度多元化的企业,尤其是那些通过收购非相关行业的业务而成长起来的企业来说,采取这种形式是有道理的。在这类企业里,各事业部组成了一个投资组合,由总部联系在一起。总部管理资金的流动,并下达财务业绩指标。
然而,多元化企业集团的观念如今已经让位给核心竞争力这一概念,根据这一概念,很多公司(如佳能或3M等公司)内的许多产品都是通过某种核心知识、技能或者资源联系在一起的。这些公司的成长在更大程度上是依赖内部的新产品开发,而不是外部的业务收购。因此,核心竞争力可以被看作是组织的中枢,组织所有的活动都与此相关。
让我们看看副栏“Frontec公司的组织运作图”。它展示了一家年销售额约达13亿加元的加拿大公司的运作方式。Frontec创建于1986年,最初的业务是向位于极北部的军队预警站提供人员和物资。从那里开始,它扩展到了其他领域,例如建筑、经营旅馆和机场以及为军用车辆安装通信设备。这些业务大多是在危险的边远地区,后勤条件往往极为恶劣。Frontec的员工工作地点附近就有北极熊,有一次业务离北极只有400英里,有时还不得不在乳白天空(whiteout)的极地气候下驾驶直升飞机。这样的工作条件说明了为什么该公司的首要核心竞争力会是员工发展。高层管理人员最重要的工作就是确保负责一线运作的员工是合适的人选。他们通过小心谨慎地选择和培养关键人员做到了这一点。
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