| ISO9000与组织结构设计与分析 |
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2008-3-25
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7.3建立质量成本控制系统
图7.3—1
8.ISO9000与质量成本
ISO9001标准中虽然没有对质量成本控制提出要求，但质量成本本身与质量体系及运作的效果有密切的关系，可以通过体系的建立和有效运行来降低质量成本，同样可以通过对质量成本的测量结果来反映体系本身的有效性。
ISO9004标准中要求管理者应当考虑将过程有关的数据转换为财务方面的信息，以便提供对过程的可比较的测量，并促进组织有效性和效率的提高。财务测量可包括：
--预防和鉴定成本的分析
--不合格成本的分析
--内部和外部故障成本的分析
--寿命周期成本的分析
组织可以首先考虑建立《质量成本损失控制程序》对不合格及内部、外部故障成本进行测量和监控，通过对财务数据分析对体系进行监控并与改进程序进行接口。
五、ISO9000与激励 、沟通
康达信：江跃宗
激励
1. 激励及其作用
激励是指人们朝向某一特定目标行为的倾向，通过影响人们的动机来调整人们的行为，在组织内部、管理工作需要创造和维持一种良好的环境，这种环境能将员工的动机引向组织的目标并完成目标。
组织为实现制订的目标，人是实现目标的基本要素，因此组织要取得成功应能够吸引优秀的员工，并留住员工，确保员工能够完成自己的工作并表现出对企业的忠诚和创造性，员工的绩效最终影响到组织的绩效，而员工的绩效不仅取决于其能力，而且取决于其激励机制。
即：绩效=能力×激励。
激励是一系列的连锁反应过程。其输入为人们的需要，通过激励使人们能够理解和接受组织目标，认同和追求目标，使目标成为人们的信念，转化为动机，推动人们为此努力，能否进行有效激励是衡量组织管理水平的重要指数。从需要引起要求及追求的目标，从而产生实现目标的行动，最后满足要求、实现目标，而满足后可能产生新的需要或更多的目标，形成新的输入要求，如下图：
激励与满意不同，激励是为满足一种欲望，达到目标或目标的动力，而满意是指当这种欲望得到满足时的体验，如图：
2. 激励的类型
激励的类型是指对不同激励方式的分类，从激励内容可以分为物质激励和精神激励，从激励角度上可分为正激励和负激励，从激励对象上可分他人激励和自我激励。
1. 物质激励和精神激励
物质激励和精神激励有不同的内涵，可以满足人们不同的需要及不同人的需要，如奖金可以满足人们的物质需要，但不能满足人们的荣誉感，而职位晋升可以满足人们的成就感，但不能满足人们的物质需要。
2. 正向激励和负向激励
正向激励是一种通过强化积极意义的动机而进行的激励；负向激励是通过采取措施抑制或改变某种动机，负向激励也是一种激励，是通过影响人们的动机 来影响行为，使人们从想做某种事转变为不想做某种事。
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