| ISO9000与组织结构设计与分析 |
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2008-3-25
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弗罗姆理论的巨大作用是他认识到人的多种个人需要和激励的关系，而马斯洛理论与目标管理体系是完全一致的。
波特—劳勃模式莱曼·W·波特（Lyman W·Porter）和爱德华·E·劳勃三世（Edward E·Lawler Ⅲ）的期望理论为基础，找出一种更完善的激励模式，这种模式如图：
波特—劳勒模式意味着激励不是一种简单的因果关系，管理者应谨慎地评估报酬结构并通过周密的规划、目标管理、明确的职责和权限规定，将努力、绩效、报酬、满意的体系结合进整个管理系统。
3. 公平理论
个人对报酬结构是否觉得公平是激励中一个重要因素，公平理论是一种关于社会的比较过程的理论，它主要研究当一个人和他人进行比较时，他对自己的待遇感到公正的程度。亚当斯（Adams）将公平理论用公式表示如下：
当人们觉得他们所获得的报酬不适当时会产生不满从而影响其努力的程度，最终降低绩效，反之可能会维持绩效。因此管理人员应建立一个良好的工作环境，包括合理的薪酬谢激励机制。
1. 沟通
1. 沟通及其目的
沟通是思想、感情及态度的语言性和/或非语言性会产生反应的传送与接收，是从发送者到接收者的传递，因此沟通过程包括了信息的发送、信息的传递及信息的接收等要素。对内而言，沟通是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段，通过沟通可以传递一个组织的目标，制订实现目标的计划，以最有效的方式来组织人力资源及其他资源，领导指导和激励人们并营造一个良好的工作环境并控制目标的实现。对外而言，沟通可以将组织和外部环境进行有效的联系，了解顾客并满足顾客要求，了解供应商的信息，了解股东和政府的法律法规要求等，组织可以通过沟通使用成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。
２、沟通的过程
1. 沟通的过程是指一个信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接收者，其沟通过程的模式如下：
反馈 思想 编码 信息的传递 接收 译码 诠释 干扰
2. 信息的发送
信息的发送者首先产生思想并形成发送和接收者都能理解的编码，如语言或文字。
3. 信息的传递
信息的传递过程是通过相应渠道进行的，如通过备忘录、计算机、电话、电视等以口头或书面方式传递。可以通过一种或多种渠道进行传递，选择合适的渠道可以提高沟通的有效性和效率。
4. 信息的接收
信息的接收者在接收到信息后首先将信息进行译码，即将信息解码，回译成思想，其解码的过程可能会造成与原发送者不同的理解。
5. 信息沟通中的干扰及反馈
在信息沟通中经常会受到诸如”噪声“的干扰，是渠道中对传送信息的障碍，这些干扰会影响信息沟通的效果，反馈是接收者对发送者信息的反应，通过反馈使沟通成为一个双向的过程，通过反馈可以了解信息沟通的效果。
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