| ISO9000与组织结构设计与分析 |
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2008-3-25
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4. 停工损失费
指由于产品质量问题而引起的设备停工所造成的损失费用。（不应包括不可抗力原因的停工或生产计划变更引起的停工，也不应包括设备加工参数调整或计划维修而造成的设备停工）
5. 质量故障处理费用
指由于处理内部故障而发生的费用，它包括抽样检查不合格而进行筛选的费用。
6. 产品降级损失费
指产品质量达不到规定要求而降低等级所造成的损失费。
4.4外部损失成本外部
损失成本是指交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失。如保修、保换、保退、索赔、诉讼费等，也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用的总和。它和内部质量损失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括以下各项：
1. 索赔费
指由于产品质量缺陷，经用户投诉，进行索赔处理所支出的一切费用。
2. 退货损失费
指由于产品缺陷，而造成退货、换货而支出的一切费用。
3. 保修费
指在保修期间或根据合同规定对用户进行修理服务的一切费用。
4. 降价损失
指由于产品低于标准，经与顾客协商同意折价出售的损失费。
5. 诉讼费
指因产品质量问题而造成的诉讼费用。
6. 返修或挑选费
指产品不符合规定要求而退货后返工、返修或挑选的人工、材料、检验及有关设备的折旧费用之和。
5．质量成本核算
5.1质量成本数据的收集与统计
1. 预防成本数据由质量管理部门、设计开发部门、检验部门根据费用支付凭证统计。
2. 鉴定成本数据由设计开发部门、检验、监测部门按费用支付凭证统计。
3. 内部损失成本数据由检验部门、生产车间、货仓统计员、根据废品报废单、生产工作票等原始凭证统计。
4. 外部损失成本数据由售后服务部门，根据反馈信息凭证统计。
5.2 质量成本核算
在质量成本数据收集的基础上，应按质量成本项目进行逐级核算汇总。汇总表分两 种：一种是车间（科室）的质量成本统计表（5.2—1），另一种是整个企业的质量成本统计核算汇总表（5.2—2），也可以按产品、工序的质量成本核算汇总，以便对每种产品进行分析，从而找出影响质量成本的若干重要因素，以便改进产品质量，降低成本。
表5.2—1 （ ）月份质量成本统计表
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| 文章来源：中国管理资讯网 |
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