| IT绩效最优化的支点 |
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2008-4-21
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企业应着眼于使IT支出在营收中所占比例最优化，以最合理的IT支出达到预期效果。
借由IT来促进企业管理的提升和变革，是企业老总们的梦想。但IT绩效如何评估和监督，又如何优化，显然是企业必须要考虑的关键。
IT绩效意味着什么？
常看到的现象是，IT支出与回报相距甚远，有人甚至把企业信息化比喻成一个“黑洞”，交学费的事屡有发生。像国内某汽配厂由于不合适地购买了ERP系统，“削足适履”地改组了本企业的原有管理模式，导致企业利润下降39%，在耗时18个月、投资近千万元资金后，企业严重亏损。
国外也有类似例子。美国最大的药品分销商之一福克斯·梅亚公司在截至1997年的2年半时间内投入1亿美元于ERP，但效果很不理想，仅仅能够处理2.4%的订单，而且还常常遇到问题。结果梅亚公司宣告破产，仅以8000万美元被收购。
面对企业信息化存在的巨大风险，IT绩效意味着什么？上信息化到底值不值？这是企业无法回避的问题。没有衡量绩效的信息化项目，老总们能做出利落的拍板决策吗？
来自CIO杂志如何衡量企业信息化的探讨表明，IT绩效的产生有三：一是确保关健业务顺畅进行；二是有效降低管理成本；三是更好传递商业价值。
现实中，IT绩效未能达到预期，出现绩效落差甚至全面溃败，源于业务单位对IT专案的涉入不深，IT专案的监督不足，以及IT未能配合业务需要所致。
IT绩效的衡量是一个动态过程
化解IT绩效不足或大败的危机，需要将IT在企业中的绩效量化，这可分解成下列收益指标：
● 缩短交货周期；
● 压缩库存；
● 钳制暗箱操作；
● 计量系统抗干扰；
● 避免经营风险。
有绩效衡量的指标，事情就简化了：不问别人怎么干，先看投入产出比，自己算自己的账。从这个层面讲，IT绩效最优化的支点是，企业应着眼于使IT支出在营收中所占比例最优化，以最合理的IT支出达到预期效果。然后再考虑每项指标实不实的问题。
但是，衡量IT绩效是一个动态过程，经常有许多变量影响信息系统绩效，过度的IT投资并不能带来竞争优势。
所以，在IT支出中，IT项目成本是需要考虑的一个关键因素。因为IT项目成本的变化将直接影响项目的成功，如果一味追求项目的功能和进度，而忽视成本，那将不是搞项目，而是在赌博。所以，下面几点需要注意：
1. 在项目开始之前一定尽量准确的做出项目预算，并拿出专款，避免在途中因资金影响项目进展；
2. 成本控制要从采购、人员工时等多方面严加控制；
3. 最好分阶段进行成本评估。如果每个阶段都能够在成本控制范围之内，最终的项目一定保证在成本范围内成功；
4. 计算方法要科学、规范。里面涉及到计算方法是否科学，是否符合行业的规范，考虑的因素是否完整，预置的参数是否科学，前期设计的是否合理，安全库存设计是否合理等等都会直接影响计划的结果。
指标如何才为“实”？
每项指标实不实如何检测？如何实现IT绩效的优化？
一般而言，企业绩效指标从内容上说，有适宜度指标和灵敏度指标。适宜度指标的实质是测评信息化系统的有机化程度。包括信息化系统与传统业务系统的有机联系程度，信息化各子系统的整合程度，信息化整合传统资源的有机化程度等等。
比如，一个企业的信息化战略，与这个企业本身的业务战略，也有一个匹配不匹配的问题。如果企业战略是创造用户价值型的，而企业的信息化战略却是成本竞争型的，二者不匹配，效果就会大打折扣。
灵敏度是企业信息化绩效的集中体现之一。如果经过信息化，企业没有明显改善它的决策反应速度，提高它对市场和对手信息的反应灵敏程度等，就不能认为这个企业的信息化取得了相应的效果。
当然，对于在适宜度指标和灵敏度指标的表现形式上，不同的企业差别是很大的，通常可以从以下几个方面进行评估：
1. 数据集成共享：是否实现业务经营数据的快速传递和共享，满足企业内外部对信息的及时了解和掌握。
2. 管理模式：是否理顺和规范了业务流程，改进不合理的业务环节和堵塞管理漏洞，减少人为的随意性。
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| 文章来源：经理人 |
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