| IT绩效最优化的支点 |
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2008-4-21
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3. 决策支持：是否为企业经营决策提供真实的基于量化指标的多维度数据。
4. 资源分配：是否能够协调企业内部资源进行合理规划和分配。
5. 业务管理：能否对业务过程实现事前防范、事中监控以及事后分析。
6. 供应链管理：能否帮助企业建立自己的供应链系统，与客户、供应商直接进行数据共享数据交换，拓展市场空间。
“过程控制”的玄机
然而，IT绩效评估的问题就这么简单吗？在评估最先实施和应用的信息系统对企业管理、文化、素质等基础环境的要求，考察企业目前的状态是否达到了系统能够部署和上线的门槛的前提下，实际工作中更应该注意“过程控制”的策略。
所谓“过程控制”就是对IT绩效评估过程中的各种行为因素，进行监督和持续的改进：
1. 评估方法和过程必须透明，评估需要公开让接受评估的对象进行跟踪了解。如果评估的方法和过程不透明，大家就看不出评估什么内容，也看不出工作好坏的标准；
2. 评估体系、指标和数据要易于理解，要有统一的解释，不同的理解会带来不同的评估标准；
3. 评估的数据结果相对于企业上信息化之前必须具有可比较性，这样有利于进行比较分析，找出问题，促进发展；
4. 评估的目的是为“找问题、促进步”，评估应该在需要之时就开展，及时发现问题、及时改进。问题发现得越早，越有利于问题的解决。
而IT绩效优化是在绩效评估的基础上进行的，这里要注意系统度量目标的影响因素：
1. 度量错误——传统的度量方法没有正确解释信息应用的实际输入和输出，目前广泛认可的度量方法有平衡计分卡等；
2. 滞后性——传统的度量方法不能正确计量费用与收益之间的滞后差异；
3. 重新分配——信息技术通常用于重新分配公司的资源；总产出不发生变化，只是在获取方式上发生改变；
4. 管理不当——由于对信息价值缺少精确的度量，这就造成管理者对资源进行不当分配和过度浪费。因此，对于项目管理者和投资审查委员会而言，正确的绩效衡量技术将发挥日益重要的作用。
让绩效持续优化
总之，信息化已成为现代企业成长向上必须要面对的生存环境，和必须要抓牢的一条主线。但信息化是一个过程，既然是过程就会有时间因素。这是企业在信息化绩效评估过程中常常忽略的。
为了让IT绩效持续优化，针对由信息化所带来的新的业务控制风险，还需要加强管理，掌握更详细的管理数据，抓大放小，把有限的精力投入到有效的地方。与时俱进，及时使用新的技术手段控制局面。并对企业内部控制体系做重新评估和完善。内部控制评估的目标通常包括下面这些内容：
1. 利用风险评估手段重新确定企业中关键的业务流程；
2. 对整个流程和控制的设计进行评估，确定这些控制是否很好地满足和支持最终业务目标的实现；
3. 对岗位职责分离的评估，确保在整个流程中存在正确的稽核点和平衡点，对敏感业务交易给出足够的访问限制；
4. 评估控制方式是否合理，比如基于手工流程的控制和基于系统的自动控制是否搭配合理。
作者：孙德建
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| 文章来源：经理人 |
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