| 报纸发行中的人力资源管理 |
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2008-10-10
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不管发行业务有多么复杂，但所有发行总是靠人来发行的，而发行的对象——读者也是人，所以，报纸发行工作必须坚持以人为本，始终抓住“人”这一根本因素。在我国许多报刊杂志社，发行部门的员工素质普遍低于采编业务部门，既懂报纸业务又善于经营的发行人才非常缺乏。人力资源的缺乏势必制约发行营销的健康发展。故而如何培养一支高素质的发行队伍是当前报纸发行管理中最为关键也是最为棘手的问题。
1、人力资源培训
要搞好报纸的发行，必须培养一支具有现代组织观念、现代管理手段、现代市场意识的发行队伍。重点是学习营销、物流的基本理念和关键技术，引进先进的管理模式，建立以读者为中心的现代营销服务体系，建立以读者数据库为核心的市场营销系统，并通过严格的管理，科学的调度，专业化的职业培训，快速培育一支高素质的发行队伍，在区域发行网的建设中树立自己的独有品牌，以适应不断发展的事业和竞争的要求。这些都是报纸发行管理者必须面对而又必须优先解决的培训工程。
从理论上讲，系统的人力资源培训包括三个层面：一是基础理论的培训，主要是书本知识，要对所有的员工灌输发行的基本知识、基本理论，有很强的理论性，比如要求员工学习一门“报纸发行”方面的专业基础课程。第二个层面是发行实践经验的灌输，主要是从具体的发行业务工作中总结出来的发行经验，具有很强的操作性。当然，在实际培训工作中，要求既要做到理论与实践相结合，又要有所侧重，对于发行的中、高层管理人员，培训中要求理论与实践并重，因为中、高层人员必须掌握发行的根本理念与战略，确保其管理和决策不出现方向性的失误；对下层的一线发行员工，培训中要着重灌输实践经验，穿插一些最基本的核心理论，确保其在发行中不犯常识性的错误。第三个层面是道德和品质的熏陶和培养，主要是培养员工的忠诚度、敬业精神、团队精神和创业精神，一方面养成员工高尚的品格，另一方面激发员工的斗志，促使他们挖掘自己的潜力，取得最好的成绩。
目前，国内在报纸发行营销的培训方面还非常幼稚，基本上还没有形成一个科学的培训模式。但在这方面，北京《京华时报》副总经理谭军波做了有益的探索和尝试。《京华时报》的发行营销被称为“魔鬼发行”，在业界的美誉度很高。同时，他们还把自己的发行模式输出到外地，对青岛、上海等地发行人员进行了培训。《京华时报》专门建立了培训部，其发行营销培训的经验大致是：第一步，军训，培养员工的纪律观念和团队精神，要求员工在心中永远树立集体绝对至上观。同时，要求下级绝对服从上级，一切行动听指挥。第二步，市场营销理念的灌输。全面引入市场营销观念，让员工牢固树立市场第一、客户第一、绩效第一的观念。第三步，报纸发行观念的灌输。着重灌输报纸时效性等特点，强调准时投递观念，灌输有效发行观。第四步，道德品质的灌输。对员工进行严格的道德教育，要求员工先做人、后做事，要求忠诚，下级对上级要忠诚到永远。讲正义、讲正气、讲道义，绝对不能有不良习气，绝对不能有小偷小摸，做出坑害集体利益的事情。
2、发行队伍管理
发行队伍管理包括三个层次，第一个层次是发行高层领导队伍的管理。一般来说，我国发行高层领导主要有两个来源，一是从报社采编部门抽调来的人员，二是从社会其他经营部门招聘来的职业经理人。我们认为，最好的发行高层领导队伍应该是这两者的结合，只有既懂报纸特点又懂市场营销的人，才能取得市场运作的成功。这些人起到的是像韩信那样的帅才作用，对报纸发行起全面策划和总体营销运作的作用。因此，这些高层管理者一般是采取绩效管理，即以一定时期内报纸发行达到一定数量和质量为标准。
第二个层次是发行中层干部队伍的管理。一般是指对发行各个部门以及各个发行站的中层干部的管理。对于发行各部门和发行站的建设和管理，要实施人本管理策略，施行竞争上岗，落实目标责任制，通过目标激励、物质激励等激励措施调动发行人员的积极性。
第三个层次是终端发行队伍的管理。终端发行队伍人数众多，人员复杂，但他们又处在发行第一线、对报纸发行起最直接的推动作用，必须高度重视。对这些人的管理也最为复杂、艰巨，必须建立严格的制度和纪律，同时要有必要的物质保障。就这方面的管理来说，要抓住三个方面，一是招聘管理，二是待遇管理，三是纪律和制度管理。
（1）发行人员的招聘。发行员的素质偏低是目前我国发行队伍中的主要问题。这必须从发行员的招聘中解决。发行员的招聘要依据两条，一是道德水平要过硬，坚决不能让有不良习气的人混入发行队伍。二是要有市场推销的基本素质，具有发行业务能力的潜质，这就要求发行员的学历不能过低。目前，国内大多数发行部门招聘发行员对学历要求不高，有的仅要求初中学历。多数发行员都是下岗工人、退休职工甚至病残之辈，既缺乏必要的文化素质教育，又没有受到发行专业技能训练，其素质低下程度是可想而知的。国内在发行员招聘上要求比较高的是《京华时报》发行中心，其招聘发行员要求中专以上学历。我们认为，适当提高发行员的门槛是必要的，发行并不是仅靠能吃苦耐劳就能解决的，它需要智慧，更需要“能干加巧干”。此外，国外投递员中有不少是学生，如日本的报纸专卖店共有48万从业人员，其中有4万多从事报纸投递工作的是学生，他（她）们每天早晨完成投递任务后再上学，因此，在日本有“报纸少年”和“报纸少女”的说法。在美国，也有很大一部分报纸是由学生投递的。由于学生的文化素质较高，纪律观念较强，经过一定培训能够成为较好的投递员，管理起来也比较方便。加上雇佣学生的工资也相对比较低，因而学生投
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| 文章来源：中国人力资源开发网 |
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